服务条款与退款承诺

1服务范围：我们交付什么

我们提供跨境医疗转介与协调服务，其中不包含任何诊疗行为。

• 病历的收集、结构化重组与中英双语翻译
• 提交中国承接医院，申请主任级专家作收治可行性研判
• 书面会诊意见的出具与解读
• 医院对接、门诊与住院排期，就医邀请函所需材料的协助准备
• 行前指引，以及在华期间的协调联络

2USD 300 固定服务费：包含与不包含

服务费为 USD 300（约 RM 1,400）固定收费，不是“起价”，不随病情复杂度加价。

• 包含：病历重组与翻译、专家研判、提交医院对接
• 不包含：医院收取的挂号、检查、药品、手术、住院等全部医疗费用
• 不包含：机票、住宿、签证、翻译公证、陪护与保险等第三方费用

3服务终点

完成医院对接与预约建档即为服务终点。此后由承接医院团队负责诊疗与院内沟通；你在医院产生的任何费用与医疗决定，均与我们的服务费无关。

4退款承诺与除外情形

我们不以“保证收治”为条件收取任何额外费用。退款按下列情形处理：

• 专家研判认为无收治价值或无法耐受跨境转运的，按条款全额退还服务费
• 已完成医院对接与预约建档的，服务费不再退还
• 因你个人原因中止（自行放弃、签证未获批、未按约提供资料等），按已完成的阶段结算
• 退款经确认后原路退回，到账时限以支付渠道的处理时间为准

5你的义务

• 提供真实、完整、可核验的病历与身份资料
• 如实告知正在使用的药物与既往病史
• 自行决定是否接受诊疗方案，并在医院签署知情同意文件
• 自行办妥护照、签证与保险

6预约变更与取消

医院排期受临床资源影响可能调整，我们会尽快通知并协助改期。你方提出改期或取消，请尽早告知，以减少医院端已经产生的成本。

7责任限制

诊疗结果由承接医院与患者的临床情况决定，我们不承担任何医疗结果责任，也不对间接损失负责。因不可抗力（含疫情、口岸政策变化、自然灾害）导致行程或服务无法履行，双方均不视为违约，未完成部分按第 4 节处理。

8适用法律、语言版本与条款更新

本条款适用马来西亚法律，争议先协商解决；协商不成，按马来西亚有管辖权的法院处理。本页提供中文、英文、马来文三个版本，若版本之间出现歧义，以英文版本为准。条款更新时，我们会在本页更新日期。